زلزال يضرب فنادق المغرب.. “عملاء سريون” يشنون حملة لإسقاط النجوم الزائفة وهذا ما ينتظر المخالفين!
أريفينو.نت/خاص
تستعد وزارة السياحة لإطلاق عملية غير مسبوقة في قطاع الفندقة المغربي، عبر حملة واسعة من “الزيارات الغامضة” التي تهدف إلى التدقيق في مدى التزام الفنادق المصنفة بمعايير الجودة المعلنة. هذه المبادرة، التي قد تؤدي إلى تجريد بعض المؤسسات من نجومها، تأتي في إطار إصلاح شامل لمنظومة التصنيف الفندقي.
“الزيارات الغامضة”.. سلاح جديد لضبط جودة الفنادق
كشف تقرير لصحيفة “ليكونوميست” أن الفنادق المصنفة بالمملكة ستخضع لعملية تفتيش واسعة ومفاجئة خلال العامين المقبلين. وتشرف على هذه الحملة وزارة السياحة والصناعة التقليدية والاقتصاد الاجتماعي والتضامني، بالتعاون مع الشركة المغربية للهندسة السياحية (SMIT)، بهدف تقييم جودة الخدمات الفعلية ومواءمة العرض الفندقي الوطني مع المعايير الدولية. وسيقوم المفتشون بأداء دور زبائن عاديين، حيث سيقومون بحجز غرف وتقييم الاستقبال وجودة الطعام والنظافة وحالة المسبح وغيرها من الخدمات، دون الكشف عن هويتهم الحقيقية.
حقيقة مؤلمة.. فنادق “خمس نجوم” لا تستحقها
تأتي هذه الخطوة لمعالجة واقع يقر به العديد من مهنيي القطاع، حيث إن تصنيف العديد من الفنادق، خاصة الفاخرة منها، لم يعد يعكس حقيقة مستوى خدماتها. ونقلت الصحيفة عن أحد المهنيين قوله: “توجد فنادق تدعي أنها من فئة 5 نجوم بينما لا تستحق في الواقع أكثر من 4 أو حتى 3 نجوم، وهذه العملية ستعيد الأمور إلى نصابها”. من جهته، أشاد شريف العلمي، رئيس المجلس الجهوي للسياحة بالدار البيضاء-سطات، بهذه المبادرة، مشيراً إلى أن فرنسا طبقت نظاماً مماثلاً لمدة خمس سنوات، واعتبر أن هذا الورش سيسهم في هيكلة القطاع الفندقي ورفع معاييره.
رهان على الجودة لتعزيز الريادة السياحية
أطلقت الوزارة أربعة طلبات عروض لتوظيف مقيمين محترفين لتنفيذ هذه المهمة بسرية وحيادية تامة. فالرهان يتجاوز مجرد إعادة التصنيف، إذ يمس جوهر المنطق الاقتصادي للقطاع الذي يعاني من تفاوت في مستوى الخدمة وأسعار لا تعكس دائماً نسب الربحية. وتهدف هذه العملية، التي تستهدف بشكل أساسي فنادق 3 و4 و5 نجوم والرياضات والإقامات السياحية الفاخرة، إلى ضمان احتفاظ المؤسسات التي تلتزم بالمعايير الصارمة بتصنيفها فقط. وبهذه الخطوة، يسعى المغرب إلى ترسيخ مكانته كرائد للسياحة في إفريقيا والمنافسة بقوة على صدارة قطاع الفندقة الفاخرة في القارة.