طوابير لساعات وموظف واحد لآلاف الزبائن.. غضب عارم ضد “أورنج المغرب” بسبب “خدمة العصر الحجري”!
أريفينو.نت/خاص
يعبر زبائن شركة “أورنج” للاتصالات في عدد من المدن المغربية عن سخطهم الشديد بسبب البطء وسوء التنظيم الذي يميز الخدمات في وكالات الشركة، وهو ما يجبرهم على قضاء ساعات طويلة في طوابير الانتظار لإنجاز أبسط المعاملات.
“وصلت مع الثامنة صباحا وغادرت ظهرا”.. معاناة يومية أمام الوكالات!
في مدينة القنيطرة على سبيل المثال، أصبح مشهد الطوابير الطويلة أمام وكالات أورنج أمرًا يوميًا، حيث يضطر الزبائن للانتظار لساعات لمجرد طلب معلومة أو تسديد فاتورة. وتعود أسباب هذا الوضع إلى سوء التنظيم، حيث غالبًا ما يتم تخصيص شباك واحد فقط للتعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء. ونقل موقع “Rue20” تصريحًا لأحد الزبائن الغاضبين قال فيه: “وصلت على الساعة الثامنة والنصف صباحًا، وغادرت بعد منتصف النهار دون أن أتمكن من قضاء غرضي… هذا لا يطاق، نحن لسنا في قرية نائية”. بالإضافة إلى ذلك، يشكو البعض من سوء المعاملة من طرف الموظفين، وغياب أي نظام رقمي لتنظيم صفوف الانتظار، مما يزيد من حالة الفوضى والإحباط.
توسع في الشبكة.. وتراجع في جودة الخدمة!
المفارقة الصارخة هي أن شركة أورنج تواصل توسيع شبكتها واستثماراتها في المغرب، بينما تستمر بعض وكالاتها في تجاهل أبسط معايير الجودة في استقبال الزبائن وخدمتهم، الأمر الذي يؤدي إلى تآكل ثقة العملاء ويطرح تساؤلات جدية حول معايير المراقبة والإدارة المعتمدة على المستوى المحلي.