Séisme dans les hôtels du Maroc : des “clients mystères” lancent une campagne pour faire tomber les fausses étoiles !
Ariffino.net/Spécial
Le ministère du Tourisme s’apprête à lancer une opération sans précédent dans le secteur hôtelier marocain, à travers une vaste campagne de “visites mystères” visant à vérifier si les hôtels classés respectent réellement les normes de qualité annoncées. Cette initiative, qui pourrait entraîner le déclassement de certains établissements, s’inscrit dans le cadre d’une réforme globale du système de classement hôtelier.
Les “visites mystères” : une nouvelle arme pour contrôler la qualité hôtelière
Un article du journal “L’Économiste” révèle que les hôtels classés du Royaume feront l’objet d’une vaste et surprenante opération d’inspection au cours des deux prochaines années. Menée par le ministère du Tourisme, de l’Artisanat et de l’Économie Sociale et Solidaire, en collaboration avec la Société Marocaine d’Ingénierie Touristique (SMIT), cette campagne vise à évaluer la qualité réelle des services et à aligner l’offre nationale sur les standards internationaux. Les inspecteurs se comporteront comme des clients ordinaires : ils réserveront des chambres, évalueront l’accueil, la restauration, l’hygiène, l’état des piscines et d’autres services, sans révéler leur véritable identité.
Une dure réalité : des hôtels “cinq étoiles” qui ne le méritent pas
Cette mesure vise à remédier à une situation reconnue par de nombreux professionnels du secteur : le classement de nombreux hôtels, notamment haut de gamme, ne reflète plus la réalité de leurs services. Un professionnel cité par le journal a déclaré : “Il existe des hôtels prétendument 5 étoiles qui ne méritent en réalité pas plus de 4, voire 3 étoiles. Cette opération va remettre de l’ordre”. Cherif Alami, président du Conseil Régional du Tourisme de Casablanca-Settat, a salué cette initiative, notant que la France a appliqué un système similaire pendant cinq ans, et a estimé que ce projet contribuera à structurer le secteur hôtelier et à rehausser ses standards.
Un pari sur la qualité pour renforcer le leadership touristique
Le ministère a lancé quatre appels d’offres pour recruter des évaluateurs professionnels afin de mener cette mission avec discrétion et impartialité. L’enjeu dépasse le simple reclassement, car il touche au cœur de la logique économique du secteur, qui souffre d’une qualité de service inégale et de tarifs souvent déconnectés de la réalité. L’opération, qui cible principalement les hôtels 3, 4 et 5 étoiles, ainsi que les riads et résidences de luxe, vise à garantir que seuls les établissements respectant des critères stricts conserveront leur classement. Avec cette initiative, le Maroc entend consolider sa position de leader du tourisme en Afrique et concourir pour la première place de l’hôtellerie de luxe sur le continent.